すてっぷアクション（業務改善支援）研修の成果発表会開催
更新日 平成20年10月16日
改善を積み重ね改革へ！ 区民サービスの向上をめざして！報道発表日：平成18年12月14日
問い合わせ：広報課 報道係 電話：03-3981-1111（内線 2131）
担当課：人事課
14日（木曜日）、職場の業務改善リーダーが中心となってすすめてきた職場改善の取り組み活動の成果発表会が開催された。これは、17年度から開催されているもので、職員の業務に関する改善の発想やスキルの開発と実践力を身につけ、政策能力を養うことを目的としている。研修を通した人材育成と職務における業務改善を図るもので、一挙両得による区民サービスの向上が期待される。
6月から約半年間にわたり、8職場から9名が参加し、業務改善リーダーとなって、各々の職場内での検討や集合研修を行なってきた。内容は、業務における問題点の洗い出し、テーマ、目標設定、活動計画の作成、現状調査、分析、解決策の実施、効果の確認など。約30人が参加して行なわれた発表会は、これまでの活動成果を業務改善リーダーが15分間と限られた時間で、パワーポイントやOHPを使用してプレゼンテーションした。
日時
平成18年12月14日（木曜日） 午前9時20分から正午
場所
生活産業プラザ 8階多目的ホール（東池袋1-20-15）
当日の様子・参加者の声など
人事課の「情報共有課計画 ― 人事課1係宣言 ―」。課は5つの係に分かれており、各係の職員の様子や情報が共有化されておらず、来客者の対応等に問題があった。解決策として各係の週間予定や個人の予定がわかるボードの設置を提案し実践。結果、他係への関心が深まり、課内の風通しがより良くなったという。また、生活産業課の「中小企業支援メニューをわかりやすく」では、融資相談等に関するマニュアルの統一＝グットマニュアルを提案。これまで職員個々人が書き溜めたメモや対応方法を一冊にまとめることで、様々なケースに職員が皆同様に対応できるようになった。また、窓口関係書類の集中管理＝グットスペースを提案し、申請書類、パンフレットの整理で無駄なく事務処理することが可能になり、改善後は検索等にかかる移動歩数は48％、移動時間は61％の短縮となったという。他には、建築指導課の「2階建築課フロアー内での来客用コピーサービスの導入」は、これまで、来客者が建築課に訪れ、コピーが必要な場合は区役所別館の行政情報公開コーナーのコピー機利用を案内し、その都度、職員が同行するなど、時間のロスや利用者への不便があった。そこで、導入を提案したが、設置に対する各課との調整や予算上の問題などの壁にぶつかり担当者等は悩んだという。一つひとつ問題を解決し、現在は大勢の来客者のコピー機利用があり、区民サービスの向上につながっている。
永田謙介人事課長は講評の中で「簡単だが難しい、しかし、ちょっとしたことで改善につながることがわかったのではないか。今後とも各職場で、この改善を積み重ね、改革に発展させていくことを期待する」と述べた。
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