女性・子ども家庭に関する相談にいってみました
すずらんスマイルプロジェクトメンバーが実際に相談窓口に行って、相談までの流れや雰囲気をお伝えするレポートシリーズ。
今回は「女性・子ども家庭に関する相談」にお邪魔してきました!
窓口基本情報
窓口名:女性・子ども家庭に関する相談
1.ひとり親相談、2.女性相談、3.家庭相談
場所:豊島区役所本庁舎4階10番窓口・子育て支援課
対象:区内在住の方
料金:無料
相談方法:電話相談、来所相談、メール相談(1.ひとり親相談のみ)
受付時間:1.ひとり親相談、2.女性相談
月曜日から金曜日まで(祝祭日・年末年始を除く)午前8時30分から午後5時
3.家庭相談
月曜日・木曜日(祝祭日・年末年始を除く)午後1時から午後5時
※事前に電話での予約申込みが必要です。
いざ「女性・子ども家庭に関する相談」へ
豊島区役所は池袋駅から徒歩約15分、東池袋駅からは約5分の場所にあります。(東池袋駅からはなんと直通!屋根もあるから雨のときも濡れずに来れちゃいます♪)
相談窓口は豊島区役所本庁舎4階にあります。
エレベーターまたはエスカレーターで4階へ!
エレベーターで行く場合
エレベーターに乗り、4階で降りると、東・西の矢印が!
黄緑色が目印の東側へ進んでいくと
案内の方が立っています。もし、迷ったら話しかけてみてくださいね。やさしく教えてくれます。
案内の方の横を通り抜けてまっすぐ進むと
突き当りの天井から案内幕が垂れ下がっているので、10番の子育て支援課がある左へ
左に曲がると、個室の相談室がいくつかあります。
相談員さんと個室でお話したい場合は、ここでお話できます!(相談室についてはあとでくわしくお話します)
相談室の前を通りすぎて少し進むと…
右手側に子育て支援課の受付画面が見えてきます。
「女性・子ども家庭に関する相談」に到着!
窓口まできたら受付画面をタッチ♪
自分から話しかける必要がありません♪
受付のとなりには様々な情報やパンフレットもあります。
気になるものがあればチェックしてみてください。
窓口は明るくて開放的な雰囲気★
相談員さんは、優しくてとても話しやすい雰囲気♪
うまく話せなくても相談員さんが親身にお話を聞いてくれます。
でもまわりに人がいたりすると話しづらいなあと思うこともありますよね。そんなときも大丈夫!個室での相談もできます。
個室にはベビーベッドやお子様のおもちゃもあり、小さなお子様と一緒でも安心して相談できます。
アクリル板で仕切られているから、コロナ対策もばっちり!
★換気のためドアを少し開けさせていただくことがあります。
本日はお忙しいところありがとうございます! 女性・子ども家庭に関する相談では、どのような相談ができるのですか? |
ここでは「ひとり親相談」と「女性相談」、「家庭相談」があり、さまざまなお悩みの相談を受けています。 |
そうなんですね! それぞれどんなことが相談できるのですか? |
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なるほど!女性・子ども家庭に関する相談では、どんな人がお話を聞いてくれるのですか? |
女性の相談員がお悩みを一緒に考えたり、客観的なアドバイスをいたします。 内容に応じて、経験のある職員や資格のある専門の相談員がお話を聞いています♪ |
それは心強いですね! お話を聞いてほしいときは、どうすればいいですか? |
ひとり親相談や女性相談では、予約不要で相談できます。お電話でも、窓口でも、不安なことや気になることがあったらご相談ください♬ またひとり親相談は、メールの相談も受け付けています。 家庭相談は予約が必要です。事前にお電話でご連絡くださいね♪ |
そうなんですね! 緊張したり、まとまっていなくて、上手にお話できるか不安です・・・。 |
大丈夫です♪どんなご相談なのか、困っていること、不安なことを、やさしくていねいに相談員がお聞きします。安心してくださいね。 |
良かったです! お話を聞いた後は、どういった支援をしているのですか? |
お話を聞いた後は、必要なサービスをご案内したり、より専門的な区の他の窓口や支援機関に繋ぐなど、ご相談者さんの気持ちや思いに寄り添いながら、各種専門機関と連携して一人1人に合わせた支援をしています。 |
ただお話するだけでなく、こまりごとの解決に向けてつながっていくんですね。 |
専門の知識のある相談員が、しっかりとお話をうかがい、ひとり親の問題や家庭の問題等の解決に向けて相談に応じています。秘密は守ります。 うまく話せなくても大丈夫です。ご相談ください。 |
安心しました。相談窓口のことをよく知ることができて良かったです。 本日はありがとうございました! |