豊島区区民部発　職員のモチベーションアップ動画を公開！
～区民の信頼を得て、誇りを持って窓口にあたる職員になりたい～

令和6年5月30日

豊島区は、区民に最も身近な窓口業務を所管する区民部が職員のモチベーションアップや研修用教材として活用するための動画を作成し、YouTubeで公開しました。

区の区民部は区民活動推進課、地域区民ひろば課、総合窓口課、税務課、国民健康保険課、高齢者医療年金課、東・西区民事務所の8課からなり、業務内容は町会活動やコミュニティ拠点施設の管理運営のほか、住民記録、戸籍、マイナンバーカード、国民健康保険、課税、収納など多岐にわたります。

今回の動画は、正確で迅速な処理が求められる業務に対する事務ミスのプレッシャーや、来庁者から厳しいご意見に合うこともあり、気持ちが挫けそうになる職員もいる中で、区民部全体の士気を高めたいと職員が発案し、部課長に働きかけたことがきっかけで作成が実現しました。

動画は約15分のインタビュー形式。就職したてで悩む若手に先輩職員が温かく指導したこと、やがて職場に慣れて区民対応ができるようになり、区民から親しみの声をかけられ信頼を得たと感じた話や、出演している3人の管理職からは励ましや期待の言葉が語られています。さらに、高際みゆき豊島区長が影の声として登場。区長就任当初に語った職員育成への思いが入っており、現在、区管理職にとっての指針となっています。

発案者で撮影、作成に携わった職員は「若い人がとても頑張っていることをただ応援したいと思っただけです、区民部の方が少しでも頑張ろうと思っていただけたら幸いです」とコメントしました。

また、出演している国民健康保険課長は「区民と直に接する仕事は区職員の原点。若手もベテランも皆が前向きに仕事に取り組める環境を作っていきたい」と話しました。

出演した職員の一人は「動画には入区したばかりの自分が映っており、過去の自分を振り返る機会が得られ、貴重な経験ができたと感じています」と話し、もう一人は「動画をきっかけに、区民部のイメージや他の職員のモチベーション向上の一助となれば嬉しい」と話しています。

今後、区民部では、第2弾の動画を作成し、さらにモチベーションを高め、窓口サービス向上を図るとともに、職員採用にも活かしてまいります。

豊島区区民部発　職員のモチベーションアップ動画URL

豊島区区民部発 職員のモチベーションアップ動画（新しいウィンドウで開きます）

この報道発表に関するお問い合わせ

地域区民ひろば課　自主運営支援グループ　電話：03-3981-1507

更新日：2024年5月30日